سياسة الخصوصية

1. من نحن

تشغّل ميرا شركة MERITT DEV LIMITED، المسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 16581026، وعنوانها ⁦71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom⁩. ويُقصد بـ«نحن» في هذه السياسة شركة MERITT DEV LIMITED. للتواصل بشأن الخصوصية: hello@meritt.dev.

نحن المتحكّم في معلومات المتجر وموظفيه، لأننا نحدد طريقة استخدامها. أما معلومات المتسوقين، فالمتجر هو من يختار تقديم ميرا، ونعالج هذه المعلومات لتقديم الخدمة لذلك المتجر. وللمتجر سياسة خصوصية خاصة بموقعه وحساباته وطلباته ومدفوعاته، وهي تنطبق أيضاً.

2. معلومات المتاجر

• بيانات المتجر: نطاق المتجر أو موقعه واسمه، والبريد الإلكتروني الذي يزوّدنا به شوبيفاي أو الذي تزوّد به فريق ميرا، والباقة وحالة الفوترة، والإعدادات وخيارات المظهر.
• صلاحية الوصول إلى المتجر: رمز الوصول الذي يصدره شوبيفاي عند التثبيت، أو مفاتيح الوصول التي نُعدّها معك للمتجر المخصّص أو التطبيق. نحفظها مشفّرة ولا نستخدمها إلا لتشغيل ميرا لمتجرك.
• الكتالوج: المنتجات وخياراتها وصورها والمجموعات والمخزون، وفق الصلاحيات التي توافق عليها عند التثبيت.
• الطلبات، لنسب المبيعات فقط: رقم الطلب، والمنتجات، والمبالغ، والعملة، وعلامة جلسة ميرا المخفية على المنتجات المضافة عبر ميرا. لا نحتفظ بأسماء العملاء أو بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم أو عناوينهم من الطلبات.
• دخول الموظفين: يتم الدخول داخل شوبيفاي بجلسة شوبيفاي. وإذا منحك فريق ميرا وصولاً من خارج شوبيفاي، فيتولى تسجيلَ الدخول مزوّدٌ متخصص.

3. معلومات المتسوقين

• صورة التجربة: الصورة التي يختار المتسوق رفعها، وقد تُظهر وجهه وجسمه وملابسه والخلفية. وننشئ منها بيانات معالجة مثل قناع الصورة.
• نتائج التجربة: الصور التي تولّدها ميرا وتُظهر المتسوق مرتدياً المنتج.
• الإطلالات المحفوظة: رابط إلى نتيجة التجربة والمنتج الظاهر فيها، عندما يحفظ المتسوق إطلالة. وتبقى الصورة نفسها خاضعة لمدة الحذف المبيّنة أدناه.
• محادثات المنسّقة: الرسائل وطلبات التنسيق والمنتجات المعروضة والردود التي تكتبها ميرا.
• المحادثات الصوتية: عندما يتحدث المتسوق مع المنسّقة، يصل صوته إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لتسمعه ميرا وترد عليه. وتحتفظ ميرا بنص مكتوب للمحادثة، لا بالتسجيل الصوتي. ويطلب المتصفح إذن استخدام الميكروفون أولاً.
• النشاط: معرّف زائر عشوائي محفوظ في المتصفح، ومعرّفات الجلسة والتجربة، والأوقات، وإجراءات مثل بدء تجربة أو الإضافة إلى السلة. وقد يزوّدنا المتجر بمعرّف العميل لديه ليحتفظ المتسوق بسجلّه عند تسجيل دخوله.
• البيانات التقنية: يعالج مزوّدو الاستضافة والشبكة معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP لخدمة الطلبات وحماية الخدمة.

4. الصور والموافقة

تطلب ميرا موافقة المتسوق قبل رفع أول صورة. ولا تُستخدم الصورة إلا لعرض تجارب ذلك المتسوق، ويشمل ذلك فحصاً آلياً للتأكد من أنها آمنة للمعالجة. لا نستخدم صور المتسوقين في الإعلانات، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

تُحذف الصور المرفوعة وصور التجربة المولّدة منها بعد 12 ساعة من إنشائها، ولا يمكن للمتسوق اختيار الاحتفاظ بها مدة أطول. ونتائج التجربة معاينة تساعد المتسوق على اتخاذ قراره، وليست قياسات ولا تضمن المقاس.

5. أغراض الاستخدام والأساس القانوني

• تقديم ميرا للمتجر ومتسوقيه: التجربة، والمنسّقة، والسلة، ولوحة التحكم، والفوترة. الأساس: تنفيذ عقدنا مع المتجر، ومصلحة المتجر المشروعة في تقديم الخدمة.
• معالجة صورة المتسوق: الموافقة التي يمنحها المتسوق قبل الرفع، ويمكنه سحبها بالتوقف عن استخدام التجربة أو بطلب الحذف.
• معالجة صوت المتسوق: الموافقة التي يمنحها المتسوق عندما يختار التحدث مع المنسّقة ويسمح باستخدام الميكروفون، ويمكنه سحبها بإنهاء المكالمة أو بطلب الحذف.
• حماية ميرا ومنع إساءة الاستخدام وتشخيص الأعطال ودعم المتاجر. الأساس: مصالحنا المشروعة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية مثل الضرائب والمحاسبة والرد على الطلبات النظامية. الأساس: الامتثال لالتزام قانوني.

6. من يعالج المعلومات نيابة عنّا

نستعين بمزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل ميرا، ولا يعالج أيٌّ منهم المعلومات إلا لتقديم خدمته لنا.

• مزوّد الذكاء الاصطناعي: ردود المنسّقة، والمحادثة الصوتية، وصور التجربة، وفحص سلامة الصور. لا نرسل إلا الصور والرسائل والصوت وتفاصيل المنتجات اللازمة لتنفيذ الطلب، ولا تُستخدم لتدريب الذكاء الاصطناعي.
• التخزين السحابي: الصور وصور التجربة، مخزّنة في فرانكفورت بألمانيا.
• الاستضافة والشبكة: الخوادم التي تشغّل ميرا وهذا الموقع، والحماية من الهجمات.
• تسجيل الدخول: وصول فريق ميرا والموظفين من خارج شوبيفاي.
• المدفوعات: فوترة المتاجر التي لا تدفع عبر شوبيفاي.
• شوبيفاي: المنصة التي يعمل عليها التطبيق، وفوترة متاجر شوبيفاي.
• قائمة مزوّدينا الحاليين متاحة عند الطلب عبر hello@meritt.dev.

يمكن لموظفي ميرا المخوّلين الوصول إلى السجلات التشغيلية ونتائج التجارب لتشغيل الخدمة ومتابعة المشكلات. وقد نفصح عن معلومات إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية الخدمة ومستخدميها. لا نبيع المعلومات الشخصية.

7. نقل المعلومات خارج بلدك

يعالج بعض المزوّدين المعلومات خارج بلدك، ومن ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وحيثما يشترط القانون ذلك، نعتمد على ضمانات مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة أو البنود التعاقدية القياسية في الاتحاد الأوروبي.

8. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• صور المتسوقين وأقنعتها وصور التجربة: تُحذف بعد 12 ساعة من إنشائها، وتفقد الإطلالات المحفوظة صورتها في الوقت نفسه.
• محادثات المنسّقة والنصوص المكتوبة للمحادثات الصوتية: نحتفظ بها ليعود إليها المتسوق، إلى أن تُحذف بناءً على طلب، أو تُمسح بيانات المتجر (بعد 48 ساعة من توقف المتجر عن استخدام ميرا، أو عند طلب مسح بيانات المتجر من شوبيفاي).
• سجلات نسب الطلبات: نحتفظ بها ما دام المتجر يستخدم ميرا، لتعرض لوحة التحكم المبيعات المنسوبة.
• بيانات المتجر عند توقفه عن استخدام ميرا: تتوقف ميرا للمتجر فوراً ويُحذف الكتالوج، وتُمسح بقية بيانات المتجر بعد 48 ساعة، أو عند ورود طلب مسح بيانات المتجر من شوبيفاي. وينطبق ذلك عند إلغاء التثبيت من شوبيفاي، وعند إلغاء الاشتراك للمتاجر على المنصات الأخرى.
• إجماليات الاستخدام والفوترة: نحتفظ بها دون هوية المتسوق لأغراض المحاسبة.

قد يحتفظ مزوّدونا والنسخ الاحتياطية بنسخ لفترة محدودة وفق جداولهم الخاصة.

9. طلبات الخصوصية عبر شوبيفاي

تستجيب ميرا لإشعارات الخصوصية الإلزامية في شوبيفاي. فعندما يرسل المتجر طلب بيانات عميل، نُعدّ نسخة من بيانات ميرا المرتبطة بذلك العميل ليسلّمها المتجر. وعندما يرسل طلب حذف بيانات عميل، نحذف بياناته المرتبطة به على النحو المبيّن في قسم حذف البيانات وتصديرها أدناه. وعندما يرسل شوبيفاي طلب مسح بيانات المتجر بعد إلغاء التثبيت، نمسح بيانات المتجر.

10. حذف البيانات وتصديرها

إذا كنت متسوقاً

1. أسرع طريقة هي أن تطلب ذلك من المتجر الذي استخدمت فيه ميرا. ويمكن لمتاجر شوبيفاي إرسال الطلب عبر شوبيفاي فيصلنا تلقائياً، أما المتاجر الأخرى فتُحيله إلينا.
2. أو راسلنا على hello@meritt.dev، واذكر اسم المتجر أو موقعه، والوقت التقريبي لاستخدامك ميرا، وما إذا كنت مسجّل الدخول في المتجر.
3. قد نطلب منك تأكيد تفاصيل لا يعرفها غيرك، حتى لا نحذف بيانات شخص آخر أو نسلّمها.

إذا كنت متجراً

1. إلغاء تثبيت ميرا، أو إلغاء الاشتراك إن لم يكن متجرك على شوبيفاي، يوقفها فوراً، وتُمسح بيانات متجرك بعد 48 ساعة.
2. لحذف البيانات قبل ذلك أو للحصول على نسخة منها، راسلنا على hello@meritt.dev من بريد التواصل الخاص بمتجرك.

ما الذي يُحذف، وما الذي يبقى

يشمل الحذف الصور المرتبطة وأقنعتها، ونتائج التجربة، ومحادثات المنسّقة ونصوص المحادثات الصوتية، والجلسات، والإطلالات المحفوظة، وسجلات النشاط. وتفقد سجلات الطلبات ارتباطها بالمتسوق. ونحتفظ بإجماليات التكلفة والاستخدام دون هوية، وبما يُلزمنا القانون بحفظه، ونوضّح لك أي استثناء في ردّنا.

نرد على الطلبات خلال 30 يوماً من التحقق منها.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يحق لك طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، والاعتراض على طريقة استخدامها. راسلنا على hello@meritt.dev. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات، مثل مكتب مفوّض المعلومات في المملكة المتحدة، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو مكتب الإمارات للبيانات.

12. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

في صفحات المتاجر، تحفظ ميرا معرّف زائر عشوائياً ورمزاً في التخزين المحلي للمتصفح ليتابع المتسوق من حيث توقف. وتنتهي صلاحية الرمز بعد 30 يوماً. ومسح تخزين المتصفح يفصله عن سجلّه في ميرا، لكنه لا يحذف السجلات المحفوظة لدينا. ولا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

13. الأمان

نستخدم ضوابط للوصول، واتصالات مشفّرة، ورموز متاجر مشفّرة، وروابط صور قصيرة الصلاحية. وتُحفظ الصور في تخزين خاص غير متاح للعامة. ولا يوجد نظام آمن تماماً، فإن لاحظت أي خلل فأبلغنا فوراً.

14. الأطفال

ميرا مخصّصة لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر، ويؤكد المتسوق ذلك قبل رفع الصورة. إذا كنت تعتقد أن شخصاً دون 18 عاماً رفع صورة، فراسلنا على hello@meritt.dev وسنحذفها.

15. التعديلات

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا، ونوضّح تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. وفي التغييرات الجوهرية نبلغ المتاجر عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.